Zynzap · AjudaIndicadores
Acompanhe atendimento, funil, campanhas, fluxos e chamadas por dia, filtre por número e por pessoa e exporte em CSV.
Para que serve
A página Indicadores mostra como a operação está indo, com números calculados por dia, no fuso da empresa. São cinco áreas:
| Área | Principais indicadores |
|---|---|
| Atendimento | Conversas novas, Mensagens recebidas e enviadas, Primeira resposta (média), Resolução, Resolvidas, Aguardando resposta, SLA violado, Dentro do SLA |
| Funil | Oportunidades criadas, Ganhas, Perdidas, Valor ganho, Valor perdido, taxa de ganho |
| Campanhas | Campanhas com envio, Mensagens enviadas, Falhas, Respostas |
| Fluxos | Execuções iniciadas, Concluídas, Transferidas para humano, Abandonadas, Com falha |
| Chamadas | Recebidas, Feitas, Atendidas, Perdidas |
Cada área tem cartões de resumo, gráficos por dia (ex.: "Primeira resposta (média por dia)", "Ganhas e perdidas", "Envios e respostas") e quebras por número ou pessoa.
Antes de começar
- Os indicadores dependem de movimento: conecte números, atenda conversas, use o funil, campanhas e fluxos.
- As metas de SLA (primeira resposta e resolução, em minutos) são definidas pelo administrador em Perfil e segurança › Dados da empresa. Sem metas, os indicadores de SLA ficam indisponíveis.
Passo a passo
Escolha a área
Clique numa das abas: Atendimento, Funil, Campanhas, Fluxos ou Chamadas.
Ajuste os filtros
- Período — 7 dias, 30 dias, 90 dias, Este mês, Mês anterior ou Personalizado (com De e Até).
- Número — Todos os números ou um número específico (não aparece no Funil).
- Membro — Toda a equipe ou uma pessoa (não aparece em Campanhas e Fluxos).
Os filtros ficam no endereço da página: copie o link para compartilhar exatamente a mesma visão com alguém da equipe.
Leia gráficos e tabelas
Cada gráfico tem uma versão em tabela, útil para leitores de tela e para copiar os números. Dias sem dado aparecem vazios, não como zero.
Exporte
Clique em Exportar CSV para baixar a área e o período filtrados (resumo, séries por dia e quebras) e abrir no Excel ou Google Planilhas.
Dicas
- Compare Primeira resposta com a meta de SLA: picos em dias específicos costumam indicar falta de gente em certos horários.
- Na aba Fluxos, muitas Transferidas para humano logo no início sugerem um menu confuso — revise o fluxo.
- Os números do dia podem levar até 5 minutos para atualizar; ao mudar metas, os dias são recalculados a partir de então.
Erros comuns e como resolver
| Sintoma | Causa | Como resolver |
|---|---|---|
| Só vejo Atendimento, Funil e Chamadas | Seu papel é atendente (acesso limitado aos números liberados) | É o esperado: você vê os seus números de atendimento |
| SLA aparece vazio | Metas de SLA não configuradas | Peça ao administrador para definir em Dados da empresa |
| Números diferentes do esperado | Fuso horário da empresa diferente do seu | Confira o Fuso horário em Dados da empresa |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Todas as áreas, números e membros |
| Gestor | Todas as áreas, números e membros |
| Atendente | Atendimento, Funil e Chamadas, apenas dos números liberados |
| Leitor | Todas as áreas, somente consulta |
Cobrança
Consultar e exportar indicadores é gratuito.
Assistente IA
Conecte o seu próprio provedor de IA para refinar textos, sugerir respostas, resumir conversas e classificar leads — com custo revisado antes de cada chamada.
Equipe
Convide pessoas com a própria conta, escolha o papel de cada uma, libere números para atendentes e defina o responsável por cada número.