Zynzap · AjudaBiblioteca de mídias
Guarde imagens, áudios, vídeos, figurinhas e documentos privados para reutilizar em mensagens, campanhas, fluxos e diálogos.
Para que serve
A Biblioteca de mídias guarda os arquivos que você usa com frequência — catálogo em PDF, foto de produto, áudio de boas-vindas, figurinha da marca — para escolher em segundos em:
- Enviar mensagem e Campanhas;
- o bloco Enviar mensagem dos Fluxos;
- as falas dos Diálogos do aquecimento.
Os arquivos são privados da sua empresa: só quem tem acesso ao painel (ou uma chave de API com product:media) consegue baixá-los.
Antes de começar
- Você precisa ser gestor ou administrador (permissão
product:media). - Confira os formatos e limites:
| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | JPEG, PNG ou WebP | 16 MB |
| Vídeo | MP4 | 64 MB |
| Áudio | qualquer áudio (vira mensagem de voz) | 16 MB |
| Documento | PDF, DOCX, XLSX, ZIP… qualquer arquivo | 64 MB |
| Figurinha | WebP | 5 MB (animadas: 500 KB e 512×512) |
Passo a passo
Adicione um arquivo
Em Mídias, clique em Adicionar arquivo (ou Adicionar primeiro arquivo na biblioteca vazia) e escolha o arquivo no computador ou celular. O tipo é detectado pela extensão. Ao terminar aparece "Arquivo adicionado à sua biblioteca".
Encontre e baixe
Use o filtro Filtrar por tipo de arquivo (Imagens, Vídeos, Áudios, Documentos, Figurinhas). Para baixar, use o botão de download do arquivo — se o navegador bloquear, permita abrir uma nova aba para baixar o arquivo.
Use nos envios
Nos formulários de envio, campanha, fluxo ou diálogo, escolha um arquivo da biblioteca. Alguns painéis também permitem Enviar novo arquivo direto dali — ele entra na biblioteca automaticamente.
Exclua o que não usa mais
Clique em Excluir no arquivo. Excluir libera espaço da sua quota de armazenamento. Antes, confira se nenhum fluxo ou diálogo ativo usa o arquivo.
Dicas
- Dê nomes claros aos arquivos antes de enviar (
catalogo-verao-2026.pdf), assim você os acha rápido. - Prefira imagens WebP ou JPEG comprimidas: carregam mais rápido no celular do cliente.
- Áudios viram mensagem de voz (como se tivessem sido gravados no WhatsApp).
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Imagens precisam ser JPEG, PNG ou WebP com até 16 MB. | Converta ou comprima a imagem |
| Vídeos precisam ser MP4 com até 64 MB. | Converta para MP4 e reduza a resolução |
| Figurinhas precisam ser imagens WebP. | Converta a figurinha para WebP |
| O armazenamento contratado foi atingido. Amplie o pacote ou remova mídias. | Exclua arquivos antigos ou contrate um pacote em Plano e consumo |
| Armazenamento de mídia indisponível. | Instabilidade temporária: tente de novo em instantes |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Adiciona, baixa e exclui |
| Gestor | Adiciona, baixa e exclui |
| Atendente | Sem acesso à página (anexa arquivos nas conversas) |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Guardar arquivos não consome saldo, mas ocupa a quota de armazenamento do plano. Pacotes extras de armazenamento são contratados em Plano e consumo. Enviar uma mídia para um contato segue a tarifa de mensagem com mídia.
Modelos de mensagens
Mensagens reutilizáveis com nome do contato e variações, usadas como respostas prontas no Atendimento e como conteúdo de campanhas.
Assistente IA
Conecte o seu próprio provedor de IA para refinar textos, sugerir respostas, resumir conversas e classificar leads — com custo revisado antes de cada chamada.