Zynzap · AjudaEnviar mensagem
Envie uma mensagem avulsa (texto, imagem, áudio, vídeo ou documento) para um número, com o preço revisado antes do envio.
Para que serve
Enviar mensagem dispara uma mensagem para um destinatário, a partir de um dos seus números. É útil para testes rápidos, avisos pontuais ou para iniciar contato com alguém que ainda não está no atendimento.
Tipos disponíveis:
| Tipo | Formatos | Limite |
|---|---|---|
| Texto | — | — |
| Imagem | JPEG, PNG ou WebP, com legenda opcional | 16 MB |
| Áudio | qualquer áudio; chega como mensagem de voz | 16 MB |
| Vídeo | MP4, com legenda opcional | 64 MB |
| Documento | PDF, DOCX, XLSX, ZIP… qualquer arquivo, com mensagem opcional | 64 MB |
Para conversar com clientes, prefira o Atendimento: lá você vê o histórico, a equipe acompanha e o chat é gratuito dentro da janela de 24 horas. Para muitos destinatários, use Campanhas.
Antes de começar
- Tenha um número conectado em Dispositivos. Sem número, aparece “Nenhum dispositivo conectado” com o atalho Ir para Dispositivos.
- Tenha saldo disponível em Plano e consumo.
Passo a passo
Escolha o número de origem
No card Número de origem, selecione o dispositivo conectado que vai enviar. O destinatário verá a mensagem vindo desse número.
Escolha o tipo e o destinatário
Selecione a aba (Texto, Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento) e informe o Destinatário: número com DDI e DDD, só dígitos. Ex.: 5511900000000.
Escreva ou anexe
- Texto: escreva a mensagem.
- Imagem / Vídeo / Documento: clique para escolher o arquivo e, se quiser, preencha a Legenda (opcional) (para documento, Mensagem junto do documento). O arquivo é enviado ao servidor antes (Enviando o arquivo…).
- Áudio: escolha o arquivo e informe a Duração (segundos) — o tempo real da gravação (ex.:
12). É o que aparece no balão de voz do contato; um valor errado deixa a barra de reprodução incorreta.
Simular digitação (opcional)
Marque Simular digitação antes de enviar para o contato ver “digitando…” por alguns segundos antes da mensagem. Deixa o envio mais natural, mas demora um pouco mais.
Revise o custo e envie
Clique em Enviar. Abre a janela Revise o custo antes de continuar com o Custo máximo da operação. Confirme para enviar.
Ao final, o aviso diz “Mensagem aceita na fila de envio”. Aceita significa que o WhatsApp recebeu o pedido — não é o mesmo que entregue ou lido.
Dicas
- Use a página para testar um número recém-conectado enviando uma mensagem para o seu próprio celular.
- Mensagens para quem nunca falou com você têm mais risco de denúncia. Prefira contatos que conhecem a sua empresa.
- Arquivos usados com frequência podem ficar na biblioteca de Mídias.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem ou sintoma | Causa | Como resolver |
|---|---|---|
| Escolha o número de origem. | Nenhum dispositivo selecionado. | Selecione um número conectado. |
| Escreva a mensagem. | Texto vazio. | Escreva a mensagem. |
| Escolha o arquivo a enviar. | Tipo de mídia sem arquivo. | Selecione o arquivo. |
| Resultado não confirmado / envio incerto | A conexão caiu durante o envio e não há certeza se saiu. | Confira no celular ou no atendimento antes de reenviar, para não duplicar. |
| Arquivo recusado | Formato ou tamanho fora dos limites da tabela acima. | Converta (ex.: vídeo para MP4) ou reduza o arquivo. |
| A cotação expirou. Cancele e revise novamente. | A janela de custo ficou aberta muito tempo. | Cancele e clique em Enviar de novo. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso completo |
| Gestor | Acesso completo |
| Atendente | Sem acesso (responde pelo Atendimento) |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Cada envio por esta página é cobrado conforme o tipo (texto ou mídia), com o custo máximo mostrado antes da confirmação e descontado do seu saldo. Veja Plano e consumo.