Como funciona a cobrança

Esta página explica os conceitos. Para comprar, contratar e acompanhar, use Plano e consumo.

O que você paga

Membros da equipe, contatos, conversas, funil, fluxos, modelos e diálogos não são cobrados por unidade.

Operações pagas

São cobradas por uso:

• Mensagens enviadas pelo painel, pela API ou por um bot (texto ou com mídia) — exceto as que estão na janela gratuita de 24 horas;
• Campanhas (por mensagem e por dispositivo usado na campanha);
• Aquecimento (por dispositivo/hora, ajustado por intensidade e topologia);
• IA: refinar mensagem, sugerir resposta, resumir conversa e sugerir classificação (por chamada, até 500 tokens de saída).

Os preços exatos de cada item estão em Plano e consumo › Preços de serviço.

Revisão de custo antes de cada operação

Antes de toda operação paga aparece a janela Revise o custo antes de continuar:

1. O servidor calcula o Custo máximo (ex.: "120 mensagens · 2 dispositivo(s)").
2. Você escolhe como pagar:
   • Usar meu orçamento e créditos — usa a franquia e os créditos disponíveis;
   • Pagamento individual — usa apenas créditos pagos ou completa o valor no checkout, preservando a franquia mensal.
3. Ao clicar em Confirmar e executar, o custo máximo fica reservado. Somente o consumo confirmado é cobrado; a sobra da reserva volta ao saldo.

Na retomada de uma campanha ou aquecimento, o orçamento restante é renovado: valores já consumidos ficam no histórico e a autorização não usada é reaproveitada ou devolvida. Envios aceitos ou incertos não são reenviados automaticamente.

Saldo, franquia e créditos

• Franquia do ciclo — o valor incluído no plano a cada mês.
• Benefício mensal — contas sem plano recebem um crédito mensal gratuito (o valor aparece em Plano e consumo) e 2 slots de dispositivo grátis, desde que tenham e-mail confirmado e autenticação em duas etapas ativa. Se o segundo fator for redefinido, o benefício fica pausado até você cadastrar um novo autenticador.
• Créditos comprados — entram no saldo depois que o pagamento é confirmado.
• Ajuste administrativo — créditos concedidos pelo suporte.

Cada crédito pode ter vencimento; veja em Créditos e vencimentos. Créditos vencidos aparecem no histórico como Crédito expirado.

Janela de 24 horas

Quando o cliente inicia a conversa ou responde a um disparo, as respostas no chat durante as 24 horas seguintes à última mensagem dele não são cobradas. Vale para o atendente e para os bots de Fluxos. Fora dessa janela vale a tarifa normal de mensagem.

Ex.: o cliente escreve às 10h de segunda. Respostas até 10h de terça são gratuitas. Se ele escrever de novo às 9h de terça, a janela passa a ir até 9h de quarta.

A página Plano e consumo mostra quantos envios do mês caíram na janela ("Neste mês: N envio(s) na janela de 24 horas").

Isenções

O suporte pode conceder isenções — para a sua conta ou para todas — em todas as cobranças ou em itens específicos: mensagens de texto, mensagens com mídia, campanhas, aquecimento, IA ou chat do atendimento. Isenções ativas aparecem no topo de Plano e consumo, com a data de término (ou "sem data de término").

Excedente no cartão

Com o excedente Autorizado, quando o saldo acaba as operações continuam e o valor é cobrado no cartão no fechamento do mês, até o Limite mensal em reais. Atingido o limite, novas operações pagas são bloqueadas até o próximo ciclo ou nova recarga. A revisão de custo avisa quando uma operação pode usar excedente. Com o excedente Desabilitado, operações pagas sem saldo são recusadas ("Saldo insuficiente").

Armazenamento

Mídias da biblioteca, anexos das conversas e gravações de chamadas somam na mesma quota. Ao atingi-la, novos uploads são recusados ("O armazenamento contratado foi atingido. Amplie o pacote ou remova mídias."). A retenção de dados pode apagar mídias antigas automaticamente.

Reembolsos

Reembolsos devolvem o valor ao meio de pagamento original. O crédito correspondente sai do saldo e aparece no histórico como Estorno por reembolso. Acompanhe o andamento no cartão Reembolsos (Em processamento, Reembolsado, Não concluído).

Histórico financeiro

Cada movimento fica registrado: Reserva, Consumo confirmado, Reserva liberada, Crédito concedido, Crédito expirado e Estorno por reembolso. Use-o para conferir qualquer valor.

Perguntas frequentes