Glossário

Administrador — papel com acesso total: cobrança, equipe, chaves de API e configurações. Veja Permissões.

Aquecimento — período em que os seus números conversam entre si, seguindo diálogos, para criar histórico antes de campanhas. Cobrado por dispositivo/hora. Veja Aquecimento.

Atendente — papel que atende só as conversas dos números liberados para ele.

Atendente responsável — a pessoa da equipe atribuída a uma conversa. Ao assumir uma conversa, você vira o responsável; um bot em andamento pausa.

Benefício mensal — crédito gratuito mensal para contas sem plano, liberado com e-mail confirmado e autenticação em duas etapas.

Campanha — envio de mensagens para muitos contatos (lista, segmento ou arquivo), com ritmo controlado e vários números. Veja Campanhas.

Chave de API — credencial de uma integração externa, com permissões, validade e revogação. Veja API e integrações.

Condição — bloco de fluxo que segue por "sim" ou "não" conforme regras (etiqueta, campo, horário, resposta…).

Conversa — o histórico de mensagens entre um número seu e um contato (ou grupo) no Atendimento, com status, responsável, fila, notas e etiquetas.

Cotação — preço máximo calculado antes de uma operação paga. No painel aparece como Revise o custo antes de continuar; na API é o quoteId.

Crédito (saldo) — valor em reais disponível para operações pagas. Vem da franquia do plano, do benefício mensal, de compras ou de ajustes.

Diálogo — roteiro de conversa em escada entre a Pessoa A e a Pessoa B, usado no aquecimento. Veja Diálogos.

Dispositivo — um número de WhatsApp conectado ao Zynzap (pareado por QR Code ou código). Cada dispositivo ocupa um slot. Veja Dispositivos.

Etapa — coluna do funil (ex.: Novo, Proposta, Negociação, Ganho). Oportunidades andam de etapa em etapa.

Etiqueta — marcador colorido aplicado a conversas e contatos (ex.: Lead quente, Cliente VIP), usado em filtros, segmentos e fluxos.

Excedente — consumo além dos créditos, cobrado no cartão no fechamento do mês, até um limite que você autoriza.

Execução — uma passagem de um fluxo por uma conversa, com estado (Executando, Aguardando resposta, Pausado (humano), Concluído…) e linha do tempo.

Fila — rótulo de agrupamento das conversas (ex.: vendas, suporte), definido pela equipe ou por um fluxo.

Fluxo — bot de atendimento montado em blocos: menus, perguntas, ações e transferência para humano. Veja Fluxos.

Franquia — valor incluído no plano a cada ciclo, consumido antes dos créditos comprados.

Funil (pipeline) — sequência de etapas pela qual as oportunidades passam até serem ganhas ou perdidas. Veja Funil.

Gatilho — o que faz um fluxo começar: nova conversa, qualquer mensagem, palavra-chave ou fora do horário de atendimento.

Gestor — papel que opera tudo (números, conversas, campanhas, contatos, automações), menos cobrança e equipe.

Janela de 24 horas — período após a última mensagem do cliente (ou da resposta dele a um disparo) em que as respostas no chat não são cobradas.

Leitor — papel que só consulta painéis, números e conversas.

Lista — grupo estático de contatos para campanhas e recuperação; um contato em várias listas recebe uma única mensagem. Veja Listas.

microBRL — unidade interna de preço: 1 real = 1.000.000 microBRL. Permite cobrar frações de centavo por mensagem; na tela os valores aparecem em reais.

Mídia — arquivo (imagem, vídeo, áudio, documento, figurinha) guardado na biblioteca para reutilizar. Veja Mídias.

Modelo — mensagem reutilizável com {name} e variações, usada como resposta pronta e em campanhas. Veja Modelos.

Motivo de perda — por que uma oportunidade foi perdida (ex.: Preço, Sem resposta), escolhido ao marcá-la como perdida.

Números liberados — os números que um atendente pode ver e atender.

Oportunidade — um negócio em andamento com um contato, com valor e etapa no funil.

Pareamento — conectar um número ao Zynzap lendo o QR Code no WhatsApp do celular ou digitando o código de pareamento.

Preset — configuração de campanha salva para reutilizar (ritmo, números, conteúdo).

Recuperação — sequência de follow-up (esperas, mensagens e tarefas para a equipe) que para sozinha quando o contato responde, se descadastra ou fecha negócio. Veja Recuperação.

Reserva — parte do saldo separada durante uma operação paga; o que não for consumido volta.

Responsável pelo número — membro que recebe as novas conversas e as chamadas de um número. Veja Equipe.

Segmento — grupo dinâmico de contatos definido por regras (etiquetas, campos, temperatura…), atualizado sozinho. Veja Segmentos.

Sessão — nome técnico do dispositivo conectado (na API, session_id). Também é o nome de um acesso seu ao painel, listado em Perfil e segurança.

SLA — metas de tempo de primeira resposta e de resolução, usadas nos Indicadores.

Slot — vaga para manter um dispositivo conectado. O plano inclui alguns; você pode contratar slots adicionais.

Temperatura — quão quente está o lead: frio, morno ou quente.

Titular — quem criou a empresa; único que pode excluí-la.

Variações — trechos alternativos no formato {a|b}; a cada envio uma opção é sorteada.

Visualização única — foto, vídeo ou áudio que o WhatsApp mostra uma vez só. O Zynzap pode guardar e exibir essas mídias recebidas para quem tem a permissão.