Zynzap · AjudaListas
Monte listas estáticas de contatos para campanhas e recuperação e configure as regras de envio da empresa.
Para que serve
Uma lista é um grupo fixo de contatos: quem entrou fica até alguém remover. Use listas para públicos que você escolhe a dedo ou recebe de fora — Clientes do evento de março, Leads da feira, Compradores 2025.
| Lista | Segmento | |
|---|---|---|
| Como é formada | Você adiciona e remove contatos | Por regras (etiquetas, funil, interações…) |
| Muda sozinha? | Não | Sim, a contagem é refeita a cada uso |
| Bom para | Público fechado, importações, eventos | Público vivo, como “quentes sem resposta há 7 dias” |
Um contato em várias listas da mesma campanha recebe uma única mensagem — a deduplicação é automática (inclusive com e sem o 9º dígito).
Antes de começar
- Listas, segmentos, recuperação e campanhas são de administradores e gestores.
- Tenha contatos na base: crie, importe ou traga do WhatsApp em Contatos.
Passo a passo
Crie a lista
Clique em Nova lista:
- Nome: único na empresa. Ex.: Leads da feira 2026.
- Finalidade: para que serve. Ex.: lançamento, reativação, evento. Ajuda a equipe a não usar a lista errada.
- Descrição: detalhes, como a origem dos contatos.
Adicione contatos
Há quatro caminhos:
- Pela página Contatos: filtre, selecione e use Adicionar à lista nas ações em lote.
- Importar CSV: dentro da lista, use o importador de contatos; os importados entram na lista.
- De um segmento: escolha um Segmento e clique em Adicionar. Entra uma foto de quem atende às regras naquele momento — a lista não se atualiza depois.
- Importação do WhatsApp: informe o Nome da lista ao importar contatos de um número.
Consulte e limpe os membros
Na lista aberta, use Nome ou número… para buscar e o filtro de Status de comunicação para achar quem está, por exemplo, Descadastrado (opt-out). A coluna Entrada mostra como o contato entrou (Manual, Importação, Campanha, Foto de segmento, API). Selecione e remova quem não deve estar ali.
Use a lista em uma campanha
Clique em Criar campanha no topo da lista: o assistente de Campanhas abre com a lista já escolhida como público.
Configure as Regras de envio (empresa)
O botão Regras de envio (também em Campanhas) define regras que valem para todas as campanhas e recuperações:
- Descadastrar quem responder com uma palavra-chave + Palavras-chave de descadastro: uma por linha (até 50). A mensagem inteira precisa ser a palavra, sem diferenciar maiúsculas e acentos. Ex.:
SAIR,PARAR,STOP,não quero mais. A frase “quero sair do grupo da escola” não descadastra. - Limite de campanhas por contato e Em quantos dias: ex.: 2 campanhas a cada 7 dias.
0= sem limite (padrão). Quem passou do limite é excluído da próxima campanha com o motivo Limite de frequência. - Janela de atribuição de respostas (horas): de 1 a 720 (padrão 72). Uma resposta recebida até esse prazo após o envio conta como resposta da campanha nos resultados.
- Não enviar campanha para quem está em atendimento: exclui quem tem conversa em andamento ou aguardando resposta da equipe nas últimas 24 horas — evita interromper um atendimento com uma promoção.
Contatos descadastrados, marcados como não contatar, bloqueados ou com número inválido nunca recebem campanhas nem recuperação, mesmo estando na lista. A elegibilidade é conferida de novo no momento de cada envio.
Dicas
- Arquivar uma lista a esconde do dia a dia sem apagá-la; use Mostrar arquivadas para encontrá-la e Restaurar lista para trazê-la de volta.
- Use listas como supressão na campanha (Não enviar para quem está nas listas). Ex.: uma lista Clientes que já compraram para não oferecer o mesmo produto de novo.
- Prefira um segmento quando o público precisa se atualizar sozinho.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem ou sintoma | Causa | Como resolver |
|---|---|---|
| Listas indisponíveis para o seu papel | Papel atendente ou leitor. | Peça a um gestor ou administrador. |
| Revise os valores: até 50 palavras, limite 0–100, 1–365 dias e janela de 1 a 720 horas. | Valor fora do intervalo nas Regras de envio. | Ajuste os números indicados. |
| A campanha enviou para menos gente que o tamanho da lista | Exclusões: opt-out, não contatar, duplicados, limite de frequência, conversa ativa. | Veja Exclusões na prévia da campanha e nos resultados. |
| Lista vazia após Do segmento | Ninguém atendia às regras naquele momento. | Revise o segmento e a prévia antes de adicionar. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso completo, inclusive Regras de envio |
| Gestor | Acesso completo, inclusive Regras de envio |
| Atendente | Sem acesso |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Criar e manter listas não consome saldo. O custo aparece só ao iniciar uma campanha.