Zynzap · AjudaRecuperação
Crie sequências automáticas de follow-up (esperar, enviar mensagem, criar tarefa) que param sozinhas quando o contato responde.
Para que serve
Recuperação automatiza o follow-up de contatos que pararam de responder ou de oportunidades paradas. Uma sequência é uma receita de etapas, por exemplo:
- Esperar 2 dias;
- Enviar mensagem: “Oi
{nome}, conseguiu ver a proposta?”; - Esperar 3 dias;
- Criar tarefa para a equipe: “Ligar para o cliente”.
Cada contato inscrito vira uma execução que percorre as etapas no seu próprio ritmo. A sequência para sozinha quando o contato responde, se descadastra ou fecha negócio (conforme as regras que você marcar).
Antes de começar
- Página de administradores e gestores.
- Tenha uma lista ou um segmento com o público a recuperar.
- Tenha ao menos um número conectado em Dispositivos.
Passo a passo
Crie a sequência
Clique em Nova sequência:
- Nome: obrigatório. Ex.: Proposta sem resposta.
- Situação: Ativa (executa as etapas) ou Pausada (as execuções aguardam até você reativar).
- Descrição: para que serve e quando usar.
Monte as etapas (de 1 a 20)
Para cada etapa escolha o tipo:
- Esperar: tempo de espera em horas ou dias — de 1 hora a 90 dias.
- Enviar mensagem: texto de até 4.096 caracteres. Use
{nome}para o nome do contato (também{primeiro_nome},{telefone}e campos personalizados). Respeita opt-out e não contatar. Só texto — mídia não é enviada na recuperação. - Criar tarefa para a equipe:
- Título (até 200 caracteres): ex.: Ligar para o cliente;
- Prazo (horas): de 0 a 720 após a etapa;
- Responsável: Responsável do contato, Sem responsável ou um membro.
Use as setas para reordenar e a lixeira para remover. A sequência precisa ter pelo menos uma mensagem ou tarefa (só esperas não valem).
Defina quando parar
Em Parar quando, marque os eventos que encerram a execução antes da última etapa:
- O contato responder — quem respondeu à 1ª mensagem não recebe a 2ª;
- A oportunidade for ganha ou perdida;
- A qualificação do contato mudar.
Independentemente disso, opt-out, não contatar, bloqueado e número inválido sempre param a execução.
Inscrição automática (opcional)
- Inscrever automaticamente quem entrar no segmento + Segmento (inscrição automática): contatos que passam a atender às regras do segmento são inscritos sozinhos (verificação a cada ~10 minutos, até 200 por vez).
- Reinscrever o mesmo contato após (dias): quantos dias esperar para inscrever a mesma pessoa de novo.
0= nunca reinscrever.
Número de envio preferido
Escolha o dispositivo que envia as mensagens. Sem escolha, a mensagem sai pelo número da última conversa com o contato. Se não houver conversa, o sistema abre uma no número da sequência em nome do responsável; sem número nem responsável, a execução para com Sem conversa para enviar.
Inscreva contatos manualmente
Na sequência, clique em Inscrever:
- Origem: Lista ou Segmento;
- Lista / Segmento: qual;
- Motivo (opcional): ex.: sem resposta há 7 dias. Aparece na linha do tempo da execução.
Acompanhe as execuções
No card Execuções, filtre por sequência e situação (Em andamento, Concluída, Parada, Cancelada, Falhou). Clique em uma execução para ver a linha do tempo (Inscrição, Espera, Mensagem enviada, Tarefa criada, Parada…) e o motivo da parada (ex.: Contato respondeu). Use Cancelar para interromper uma execução.
Dicas
- Mensagens curtas e pessoais funcionam melhor: “Oi
{primeiro_nome}, ficou alguma dúvida?”. - Deixe O contato responder sempre marcado — evita mandar lembrete para quem já está conversando.
- Combine com o funil: um segmento Etapa do funil · está na etapa · Proposta com inscrição automática faz o follow-up de todas as propostas.
- A recuperação não aplica o limite de frequência das campanhas; espaçe bem as etapas.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem ou sintoma | Causa | Como resolver |
|---|---|---|
| Adicione pelo menos uma etapa. / Use no máximo 20 etapas. | Quantidade de etapas fora do limite. | Ajuste para 1 a 20 etapas. |
| Etapa N: espera de 1 hora a 90 dias. | Espera zerada ou longa demais. | Corrija o tempo. |
| Etapa N: escreva a mensagem (até 4096 caracteres). | Mensagem vazia ou longa. | Escreva ou encurte o texto. |
| Etapa N: informe o título da tarefa (até 200 caracteres). | Tarefa sem título. | Preencha o título. |
| A sequência precisa de pelo menos uma mensagem ou tarefa. | Só há etapas de espera. | Adicione uma mensagem ou tarefa. |
| Escolha o segmento da inscrição automática. | Inscrição automática marcada sem segmento. | Escolha o segmento ou desmarque. |
| Execução parou com Saldo ou cotação recusada | Sem saldo para a mensagem fora da janela gratuita. | Adicione saldo em Plano e consumo. |
| Execução Falhou com Falha no envio | O número caiu ou o WhatsApp recusou (o sistema tenta 3 vezes, a cada 15 min). | Verifique o dispositivo em Dispositivos. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso completo |
| Gestor | Acesso completo |
| Atendente | Sem acesso (recebe as tarefas criadas pela sequência) |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Cada mensagem enviada pela recuperação segue a mesma regra do atendimento: gratuita dentro da janela de 24 horas depois de o cliente mandar mensagem ou responder; fora da janela, cobra a tarifa normal de mensagem. Se a cotação for recusada (sem saldo), a execução para sem enviar. Tarefas e esperas não custam nada. Veja Plano e consumo.