Zynzap · AjudaChamadas de voz e vídeo pelo painel
Receba e faça ligações de WhatsApp direto no navegador — atender, recusar, colocar em espera, câmera, tela, gravação e histórico.
Para que serve
O Zynzap toca no navegador quando um cliente liga para um número conectado, e permite ligar para o cliente a partir da conversa — por voz ou vídeo — sem tocar no celular. A chamada fica registrada nos detalhes da conversa.
Antes de começar
- O número da conversa precisa estar conectado.
- Permita o microfone (e a câmera, para vídeo) quando o navegador pedir. O painel só usa microfone e câmera na própria origem.
- Use Chrome ou Edge atualizados no computador para a melhor compatibilidade.
- Para ser avisado com o painel em segundo plano, ative as notificações do navegador em Alertas e sons do atendimento (categoria Chamadas).
Quem recebe a chamada
- Se o número tem um responsável (definido em Equipe), a chamada toca só para ele — ou para um administrador.
- Sem responsável, toca para todos que têm acesso ao número e podem responder.
- O primeiro a atender fica com a chamada; para os outros, aparece "Esta chamada já foi atendida por outra pessoa."
Passo a passo: atender
A chamada toca
Aparece a janela Chamada recebida com o nome do cliente e toque contínuo. Com várias ao mesmo tempo, o título mostra "2 chamadas recebidas".
Aceite ou recuse
Clique em Aceitar ou Recusar. Para só parar o som, use Silenciar toque (ou Esc). Se você já está em outra ligação, "Ao atender, a chamada atual fica em espera."
Converse
Durante a chamada, use Silenciar microfone, Em espera / Retomar, Ligar câmera (o cliente passa a ver você), Compartilhar a tela, o volume do cliente e Tela cheia para o vídeo dele. Para encerrar, clique em Desligar.
Passo a passo: ligar para o cliente
- Abra a conversa (não funciona em grupos).
- No cabeçalho, clique no telefone (Ligar (voz)) ou na câmera (Chamada de vídeo). Os botões ficam desativados com "(número desconectado)" se o número estiver offline.
- Enquanto chama, o botão vermelho é Cancelar ligação.
Gravar a chamada
Clique em Gravar a chamada. O painel lembra: "Avise o cliente que a chamada está sendo gravada." Ao terminar, a gravação é salva na conversa ("Gravação salva na conversa.") e aparece na seção Chamadas dos detalhes. Se não for possível salvar, ela fica em Gravações não salvas para você baixar ou descartar.
Histórico
Em Detalhes › Chamadas ficam as ligações com o contato (recebidas, feitas, perdidas), com a duração e o player das gravações. As chamadas não viram mensagem no chat.
Dicas
- Use fone de ouvido para evitar eco.
- Defina responsáveis por número em Equipe para que as chamadas de cada número toquem só para a pessoa certa.
- No celular, as chamadas tocam no navegador enquanto o painel está aberto; com as notificações ativas, você é avisado em segundo plano.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Chamadas indisponíveis no momento. Atenda pelo celular. | O serviço de chamadas está fora; atenda no aparelho e tente mais tarde. |
| Este número tem responsável: só ele (ou um administrador) atende as chamadas. | Peça ao responsável para atender ou a um administrador para mudar o responsável. |
| O número desta conversa está desconectado. | Retome o número em Dispositivos. |
| Chamadas em grupo não são atendidas pelo painel. | Atenda pelo celular. |
| A chamada caiu: o áudio do painel não conectou. | Verifique a permissão de microfone, a rede (VPN/firewall corporativo) e tente de novo. |
| Acesso à mídia da chamada expirou. Atenda novamente. | A sessão de áudio expirou; atenda ou ligue de novo. |
| Não foi possível conectar a chamada. Tente de novo. | Falha temporária; tente novamente. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Atende e faz chamadas em qualquer número, inclusive números com responsável. |
| Gestor | Atende e faz chamadas nos números sem responsável ou dos quais é responsável. |
| Atendente | Atende e faz chamadas nos números liberados (se houver responsável, só ele atende). |
| Leitor | Não atende nem faz chamadas. |
Cobrança
Chamadas não são cobradas por enquanto. Gravações salvas ocupam espaço de armazenamento da conta (veja Plano e consumo).