Zynzap · AjudaConfigurações do atendimento
Mostrar ou ocultar grupos para a equipe e ajustar os seus alertas, sons e notificações do navegador.
Para que serve
A engrenagem Configurações do atendimento, no topo da lista de conversas, reúne dois tipos de ajuste:
- Empresa — vale para toda a equipe (hoje: mostrar ou ocultar grupos).
- Seus alertas — vale só para você e só neste navegador (avisos na tela, sons, notificações).
Antes de começar
- Para mudar o ajuste da Empresa, você precisa ser Administrador ou Gestor.
- Os alertas pessoais qualquer pessoa ajusta.
Passo a passo
Abra as configurações
No Atendimento, clique na engrenagem no topo da lista de conversas.
Decida sobre os grupos (empresa)
Mostrar grupos no atendimento: desligado, só aparecem conversas individuais (leads), para toda a equipe. As mensagens dos grupos continuam chegando e voltam a aparecer quando você religar.
Escolha o que avisar você
Em O que avisar: Minhas conversas e números (conversas com você e as dos números pelos quais você é responsável) ou Todas as conversas (qualquer conversa dos números que você acessa). Gestores que acompanham tudo costumam usar Todas; atendentes, Minhas.
Ligue os canais de aviso
- Avisos na tela: mostra quem escreveu, um trecho da mensagem e o botão Abrir.
- Efeitos sonoros: som curto para mensagens e toque contínuo para chamadas.
- Notificações do navegador: avisa mesmo com o painel em segundo plano. O navegador pede permissão; o painel envia uma notificação de teste.
Ajuste por categoria
Em Avisos por categoria, ligue ou desligue Atendimento, Chamadas, Disparos, Aquecimento e Dispositivos. Desligar só silencia o aviso, o som e a notificação daquela categoria — o histórico de atividade continua registrando tudo.
Dicas
- Os alertas ficam salvos neste navegador: em outro computador ou no celular, configure de novo.
- No iPhone, notificações do navegador exigem adicionar o painel à tela de início.
- Durante campanhas longas, desligue a categoria Disparos para não ser interrompido.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Só administradores e gestores alteram as configurações do atendimento. | Peça a um administrador ou gestor. |
| As configurações do atendimento estão indisponíveis no momento. | Tente de novo em alguns minutos. |
| Notificações não aparecem | Verifique se o navegador e o sistema operacional permitem notificações para o site do painel. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Altera o ajuste da empresa e os próprios alertas. |
| Gestor | Altera o ajuste da empresa e os próprios alertas. |
| Atendente | Altera só os próprios alertas. |
| Leitor | Altera só os próprios alertas. |